En AXA Group SAS, nuestro objetivo es garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, ofrecemos opciones de devolución y reembolso, en conformidad con la legislación colombiana y las mejores prácticas de comercio electrónico.
Derecho de Retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El artículo debe estar en perfectas condiciones, en su empaque original y sin señales de uso.
Condiciones Generales para Devoluciones
- Plazo de devolución: Los productos pueden devolverse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción.
- Estado del producto: El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. No se aceptarán productos alterados o dañados.
- Productos no sujetos a devolución: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o de higiene personal.
- Costos de envío: El cliente asumirá los costos de envío de la devolución, excepto cuando el producto tenga defectos o haya sido entregado erróneamente.
Proceso de Devolución
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del teléfono +57 305 2228333 o por correo electrónico a pqr@axa-group.co.
- Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto.
- Reembolsos: Tras la recepción y verificación del producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo método de pago.
- Cambios: Si prefieres realizar un cambio, este será posible bajo las mismas condiciones.
Garantía de Productos
Todos nuestros productos incluyen una garantía de 1 año por defectos de fábrica. Si encuentras algún defecto durante este periodo, contáctanos para gestionar el proceso de garantía sin costo adicional.
Excepciones
- Los productos en promoción o liquidación no son elegibles para devoluciones o reembolsos.
- Si el producto es defectuoso, AXA Group SAS cubrirá los costos de envío.